Психология делегирования

  • Никто не сможет сделать эту работу лучше, чем сделаю ее я. 
  • Сотрудникам наплевать на работу, и они делают ее кое-как. 
  • Специалиста, способного заменить меня хотя бы на время, найти не могу уже несколько лет.
  • Передам часть работы, и сотрудники сразу же наделают ошибок и создадут проблемы.

Все это – типичные мысли руководителя, который никак не может настроить делегирование части своей работы. Самое интересное, что часто такие руководители прекрасно знают: как нужно делегировать, что следует сделать пошагово, но все равно не делают. Что происходит на самом деле?

А на самом деле проблемы делегирования заложены не столько в незнании механизмов передачи дел, сколько в психологии самого руководителя. Эффективному делегированию мешают страхи, ограничивающие установки, ложные убеждения и даже самооценка руководителя. Рассмотрим эти проблемы подробнее.

1. Страх нового и неизвестного

После настройки делегирования у вас начнется новая жизнь: незнакомая, в чем-то непредсказуемая. Страх неизвестности заложен в людях генетически. В «пещерные» времена страх неизвестности спасал нам жизнь. Новое, незнакомое? Не лезь, не трогай, не кусай, убегай, прячься, иначе оно само тебя напугает, съест, отравит, ранит, убьет.  
Чтобы избавиться от этого страха, важно в деталях спланировать дальнейшую работу. Представить как можно подробнее, что будет там, в будущем, после настройки делегирования. 

2. Убеждение, что на рынке нет специалистов, способных вас заменить

Интересно, что это убеждение есть не только у руководителей, которые перепробовали уже нескольких помощников, но и у тех, кто еще не пытался делегировать. Некоторые руководители используют это убеждение, как внутреннюю отговорку, чтобы не передавать часть любимой работы кому-то другому.
У тех, кто перепробовал нанять уже нескольких помощников  и разочаровался в рынке труда, скорее всего, есть проблемы с умением подбирать персонал и с неготовностью платить за экспертность. Дешевые помощники с большей вероятностью создадут вам проблемы и не справятся с обязанностями.

3. Я хочу быть специалистом 

Когда сама работа нравится, когда ты «кайфуешь» от нее, то совсем не хочется передавать ее кому-то еще. Что делать в такой ситуации?
Во-первых, важно определиться: чего вы хотите на самом деле. Продолжать быть экспертом и заниматься любимым делом, или все-таки создавать, масштабировать бизнес и руководить? Кстати, при грамотной настройке делегирования у вас останется время на то, чтобы периодически выполнять любимую работу самостоятельно.

4. Самому сделать быстрее

Это убеждение большинства начинающих руководителей. Только вот не задумываются такие руководители о том, что скорость работы всегда будет ограничена вашим личным временем. Если вы все будете делать сами, то ваши помощники никогда не научатся вашей работе и не смогут заменить вас. При правильном подборе персонала, настроенном делегировании и системном обучении, ваши работники научатся выполнять работу с вашей скоростью, а может даже и быстрее.

5. Неготовность выходить из зоны комфорта, создавать трудности

Настройка делегирования – это работа, дополнительная к основной. Нужно найти для нее силы и время, поработать над собой, настроить бизнес-процессы и контроль, провести обучение. Как много движений, дополняющих текущую работу! Зачем это все, если я как-то сам пока справляюсь. Да, завален делами, устал, нервничаю, но как-то работаю, вроде движется все. Куда мне еще новую нагрузку брать?
Только вот без этого дополнительного усилия вы так и будете всю жизнь работать «как-то», в режиме бесконечного стресса и усталости. Хотите? 

6. Неумение и нежелание доверять

Нежелание доверять людям зачастую появляется после негативного опыта. Иногда неумение доверять – результат воспитания и родительских установок. Доверию вполне можно научиться, если возвращать его в свою жизнь постепенно, небольшими, «безопасными» порциями. Доверяйте для начала менее ответственную простую работу, наращивайте доверие постепенно. Для защиты себя и бизнеса создайте качественную систему показателей и контроля, продумайте все вопросы заранее.

7. Заниженная самооценка, страх потерять авторитет

Сейчас вы делаете все. Вы лидер для сотрудников, пример для подражания. Вы можете выполнить практически любую задачу в своем бизнесе самостоятельно. И хоть вам самому уже жутко надоело делать «вообще все», вы боитесь, что подчиненные осудят вас, если вы бросите какие-то из повседневных дел, то перестанете быть для них тем самым лидером и авторитетом. 
Возможна и другая ситуация. Вы не очень умеете руководить, поэтому зарабатываете имидж и доверие среди сотрудников показательным выполнением множества задач лучше, чем они. 
В такой ситуации важно вспомнить, кто вы на самом деле. Поработайте над самооценкой, обучайтесь, повышайте управленческие компетенции, начинайте руководить.

8. Завышенная самооценка, самонадеянность 

Бывает и противоположная ситуация: уверенность, что только вы способны спасти мир  компанию. Все вокруг вас кажутся вам специалистами или управленцами низкого уровня, поэтому доверить даже часть работы абсолютно некому. В такой ситуации нужно объективно изучить и свои компетенции и компетенции подчиненных сотрудников. В этой ситуации очень поможет взгляд со стороны привлеченного эксперта.

Резюме

Большинство проблем делегирования можно решить работой над собой, над своими страхами, убеждениями, позицией. Я рекомендую выполнить эту работу, как первый шаг в оптимизации бизнеса, перед настройкой бизнес-процессов, делегирования и контроля. Не забывайте, что порядок в бизнесе всегда начинается с порядка в голове руководителя.

Автор — Анастасия Озерова